Lojalnost – šta to beše?
Dejan Cvetković, generalni direktor Majkrosoft softvera za Srbiju i Crnu Goru
U svetu večite potrage za bolje plaćenim i izazovnijim poslovima, lojalnost je pomalo zaboravljen, ali moćan koncept. Pri tom nećemo govoriti o takozvanim lojalti šemama koje polako prodiru i na naše tržište – kuponi, pečati, markice, popusti – kojima nas kompanije nagrađuju za lojalnost, mada je i to legitiman deo cele priče. Teško je, na primer, zamisliti da imate lojalne korisnike, a da nemate lojalne zaposlene. Kako ćete zadržati mušterije, ako ne umete da zadržite sopstvene zaposlene? Brojna istraživanja i studije bave se ispitivanjem lojalnosti brendu, još je veći broj knjiga napisanih na tu temu, ali malo ko se fokusira na istraživanje te korelacije. Ipak, mnogi menadžeri više vrednuju lojalnost od kreativnosti, efikasnosti, kompetitivnosti i drugih osobina koje se očekuju od zaposlenih. Neko ko sa iskrenim ubeđenjem sledi vašu viziju, brani vaše pozicije, veruje u vas i štiti vaše interese u spoljnom svetu, zaista je od neprocenjive vrednosti za vašu kompaniju. Uostalom, kreativne ideje možete naručiti sa strane, a dostojnu zamenu za lojalnog radnika moraćete dugo da tražite.
Kako se prave lojalni radnici? Mnogi smatraju da su iskrenost i otvorenost osnovni preduslovi. Druga škola mišljenja tvrdi da je reč o jednoj od trajnih crta ličnosti – drugim rečima, ne možete napraviti lojalne radnike, možete samo da sistematski okupljate (ili rasterujete) baš takve ljude. Treći, opet, kažu da je reč o generacijskim razlikama: kao, bejbi-bumersi su lojalni, pripadnici generacije X nisu… O generaciji Y da i ne govorimo. Bilo kako bilo, ako primetite tu osobinu kod nekog od svojih zaposlenih, brižljivo je negujte i „zalivajte“ redovno. Ali, da biste imali lojalne i efikasne radnike, morate i sami biti lojalni i efikasni.
Takođe, lojalnost je jedna od onih biljki koje najbolje rastu u svetlom ambijentu – zato stalno ukazujte na lojalnost svojih saradnika, hvalite se njome, javno je nagrađujte i nemojte da se stidite da pokažete koliko vam je do toga stalo. To stvara oko vas specijalan ambijent, koji privlači potencijalno lojalne saradnike. Svaki zaista uspešan menadžer će vam reći da ništa na tržištu ne izaziva takvu zavist konkurencije kao monolitno lojalna – ma nazovimo to pravom rečju – fanatično lojalna radna snaga. Ko to ne bi poželeo? Samo, pazite kakvim aršinima procenjujete lojalnost. Jer, lojalnost nije kad vam saradnici kažu da ste sjajan menadžer, lojalnost je kada izaberu da sa vama dugo i intenzivno sarađuju. Lojalnost nije kad neko za sebe kaže da je lojalan, ta konstatacija treba da se odnosi na saradnike. Lojalnost nije odmah naplativa, ali dugoročno posmatrano gotovo da nema cenu. Ukratko, sve površne predstave o lojalnosti nisu istinite niti korisne, ali one suštinske jesu.
Teorija obiluje receptima za podržavanje i razvoj lojalnosti, ali u praksi ćete videti uglavnom dva metoda: jedan je formalan, gotovo birokratski, materijalizovan u famoznom zlatnom satu – poklonili ste nam čitav svoj (radni) vek, pa ćemo vas nagraditi satom i to pozlaćenim. Ovo je jedna starovremenska škola razvijanja lojalnosti i ako čujete neku osobu iz vašeg poslovnog okruženja da se hvališe ovakvim pristupom, možete samo da je žalite. Drugi pristup, onaj moderniji, porazumeva da uvek, na svakom mestu i u svakom trenutku pohvalite, nagradite i istaknete sve one koji vredno rade na vašem i sopstvenom uspehu. Nema misterije – pohvaljivanje, nagrađivanje, isticanje i pomaganje – četiri moćna agensa koji od dobrog radnika lako mogu da naprave lojalnog. Druga strana medalje na čijem je licu lojalnost jeste nezahvalnost. Nemojte biti preterano razočarani ako mestimično, sporadično ili pak iznenađujuće često naletite na neku osobu koja ispoljava sve samo ne lojalnost, kao reakciju na sav vaš dobro investirani trud. To su unikatni i tvrdi slučajevi, i ako baš ne možete da ih prevedete u vaš lojalistički svemir, nije ni neophodno na njima lomiti zube – oni posluju po svojim pravilima, a vi po vašim. Lojalnost nije ideološka mantra.
Postoji milion različitih recepata i formula, mnogi od njih razvijeni su u profesionalnim kulturama i okruženjima koja nisu preterano kompatibilna sa našom radnom kulturom, ali je možda, najprimenjiviji jedan jednostavan filter – šta kod vas lično budi lojalnost, šta kod vas završava posao, šta čini da želite više, jače i iskrenije da se asocirate sa nekim projektom, timom ili organizacijom? To što dobro funkcioniše kod vas, veoma često će prilično dobro funkcionisati i kod vaših kolega i partnera. Takođe, primeri procesa koji bude lojalnost su gotovo bezvremeni – posegnite za istorijskim primerima, za velikim i legendarnim opisima lojalnosti i izdaje, za suštinom ljudske potrebe koja do lojalnosti vodi, i videćete da je osnovna potka svih tih priča primenjiva i danas. Očigledno, ljudska priroda nije podložna velikim promenama.
I još jedna opaska – ako ste lojalni, to vas ne čini slabima. Naprotiv, u očima svakog pravog i profesionalnog menadžera, to vas čini snažnim, to vas čini partnerom u poslu. Ne verujte ciničnom mačizmu koji tvrdi da ispoljavanjem lojalnosti gubite svoju slobodnu volju i podređujete se interesima kompanije ili kolektiva – ne, upravo je obrnuto: vaša slobodna volja je garant vaše autentične lojalnosti, inače to ne bi bila lojalnost nego zavisnost. Jedan od razloga za vašu odanost je upravo to što ste prepoznali da na dugi rok entitet prema kome izražavate lojalnost sjajno štiti vaše lične dugoročne interese. Takođe, lojalnost možda ima emocionalnu osnovu, ali patetična, filmska lojalnost iskazana suzama i pesmom u stvari je samo površinski sloj te kompleksne oblasti. Prava lojalnost je istovremeno emotivna reakcija i duboko racionalna stvar i profesionalan čin.
Ali, vratimo se na početak – da li ste zaista mislili da je lojalnost pomalo zaboravljena i prevaziđena u ova tvrda, tranziciona vremena? Videćete da je lojalnost i danas itekako vredna, i da će postajati sve vrednija, jer predstavlja savršenu investiciju za vaš dalji uspon i uspeh.
Komentari