Blogerski junak američkih potrošača
Jeff Jarvis američki je novinar koji je dugi niz godina bio novinar i urednik u Peopleu, Entertainment Weeklyju, New York Daily Newsu, te San Francisco Examineru. Jedan je od kreatora BuzzMachinea na kojem je počeo pisati svoje blogove o novim medijima.
No, Jarvis je postao planetarno popularan kada je 2005. pokrenuo rat s kompanijom Dell, čiji je laptop u ljeto te godine kupio. Prema ugovoru koji je sklopio s Dellom, u slučaju kvara na laptopu Dell je morao svoje djelatnike poslati njemu kući da mu poprave uređaj.
Međutim, kada mu se laptop prvi put pokvario, Jarvis ga je morao sam odnijeti na servis, a kad su mu ga vratili, i dalje nije radio. Iritiran takvim postupkom Della, Jarvis je na svom blogu iznio iskustva s tom tvrtkom, svakodnevno opisujući pakao koji je s njom prolazio.
To je rezultiralo trostruko većom posjećenošću njegova bloga, ali i stvaranjem lošeg imidža Della.
Na kraju je Jarvis dao Dellu niz savjeta, koje su u tvrtki prihvatili do te mjere da su čak i sami otvorili blog preko kojeg svakodnevno komuniciraju sa svojim korisnicima.
Deset zapovijedi
1 Fokusirajte se na korisnike i sve ostalo će doći samo po sebi.
2 Najbolje je napraviti jednu stvar, ali jako, jako dobro.
3 Bolje je brže, nego sporije.
4 Demokracija na internetu funkcionira.
5 Ne morate biti za svojim stolom da biste dobili odgovor.
6 Možete zaraditi, a da ne budete zli.
7 Uvijek postoji više informacija.
8 Potreba za informacijom može prijeći sve granice.
9 Možete biti ozbiljni i bez odijela.
10 Odlično jednostavno nije dovoljno dobro.
Komentari